Porque sua empresa precisa do Marketing 360
- Luiz Felipe da Silva
- Sep 20, 2022
- 7 min read
Como marca, você deve usar todos os tipos de dados e insights para ter uma visão melhor de seus clientes, seus comportamentos, necessidades e preferências.
Com as informações corretas e a estratégia de marketing digital certa, você tem potencial para atingir um público muito mais amplo.
Você sabia que quando os clientes compram um veículo, eles atingem mais de 900 pontos de contato diferentes, em média? Esses pontos de contato compõem a jornada do cliente, que pode ser esmagadora.
No entanto, para entender melhor a jornada do cliente, as empresas podem usar uma estratégia de marketing digital 360.
Continue lendo para saber tudo sobre marketing 360!
O que é Marketing 360?
Uma estratégia de marketing 360 é um plano abrangente que se concentra em atingir o público-alvo de várias plataformas e canais.
Esse tipo de estratégia geralmente combina os canais de marketing tradicional e de marketing digital à medida que se infunde em toda a jornada do cliente.
Basicamente, uma estratégia de marketing 360º garantirá que os clientes tenham uma experiência positiva de comunicação, independentemente de sua localização ou de qual dispositivo eles podem, ou não estar usando.
Por exemplo, você pode ver um anúncio da Coca-Cola em um outdoor a caminho do trabalho. Na hora do almoço, você pode ver outro anúncio enquanto navega pelo Facebook. Quando você chega em casa e se senta para relaxar e assistir televisão, você pode encontrar mais um anúncio (mas mais completo).
Quais são os principais benefícios de uma campanha de marketing 360?
As marcas ganham muito com o uso de uma estratégia de marketing de 360 graus. Aqui estão apenas alguns dos principais benefícios que você pode colher com essa abordagem.
Crie campanhas de marketing e vendas mais estratégicas
Um dos principais benefícios de adotar a abordagem de marketing de 360 graus é que ela oferece a capacidade de estender o alcance de suas equipes atuais de marketing e vendas.
Essa abordagem permite que seus profissionais de marketing criem campanhas de marketing e vendas muito mais estratégicas, fazendo uso de insights atuais.
Por exemplo, se você perceber que um cliente costuma comprar decoração para a casa, sua equipe de marketing e vendas pode criar uma campanha direcionada a esse interesse específico.
Entenda os clientes e seus comportamentos
A abordagem 360 também ajuda as marcas a entender melhor seus clientes, como comportamentos e interesses.
É a mesma coisa com os profissionais de saúde que podem entender o histórico médico de seus pacientes, juntamente com seus comportamentos e hábitos.
O paciente está agendando exames de bem-estar regularmente? Que medidas preventivas podem ser utilizadas com base no histórico médico do paciente?
Ofereça experiências de compras mais personalizadas
Com a experiência do usuário tão importante, uma abordagem de marketing de 360 graus personalizadas a ajuda a oferecer experiências mais personalizadas.
As marcas podem utilizar dados para oferecer uma experiência diferenciada em todas as jornadas de compras que realizam.
Por exemplo, as instituições financeiras têm acesso a todo tipo de informação sobre seus clientes, inclusive sua idade. Com isso dito, uma vez que o cliente atinge uma certa idade, ele pode começar a enviar planos de aposentadoria personalizados e informações relacionadas.
Como criar campanhas mais estratégicas de vendas e marketing 360
Para que sua campanha de marketing 360 seja eficaz e eficiente, existem alguns componentes que precisam ser incorporados.
1. Saiba onde está seu público-alvo
Antes de se aprofundar em sua campanha de marketing e criar um plano, você deve descobrir quem é seu público-alvo e onde ele está.
Você deseja restringir seu foco geral para trabalhar com as plataformas em que seu público-alvo.
Reserve um tempo para pesquisar seus clientes-alvo e onde eles têm maior probabilidade de receber sua mensagem e respondê-la. Você pode coletar dados de insights de plataformas de mídia social, bem como métricas do Google Analytics.
Procure por quaisquer sinais de semelhanças que permitirão que você conheça a demografia de seus clientes, a plataforma preferida, os interesses e muito mais – tudo isso ajudará você a criar uma persona de comprador.
Você pode usar enquetes e pesquisas para saber ainda mais sobre seu público.
2. Determine seu propósito e plano
Uma vez identificado o “onde”, é hora de determinar o objetivo da sua campanha de marketing. Talvez você queira aumentar o reconhecimento da marca ou lançar um produto totalmente novo.
Seja qual for o caso, você deve fazer a pesquisa que fez anteriormente em seus clientes-alvo e restringir ainda mais seu foco com base em seu orçamento e recursos.
Defina seus objetivos para que você possa construir seu plano de marketing 360 em torno deles.
3. Mapeie a jornada do cliente e os pontos de contato
Em última análise, o conteúdo, as plataformas e a estratégia que você usa variam de um estágio do funil para o próximo.
Você quer alcançar seu público-alvo no momento certo e no lugar certo. Antes de fazer isso, você deve estar familiarizado com seus clientes.
Observe a jornada do cliente desde o momento em que ele se familiariza com sua marca até o momento em que faz uma compra e depois, quando potencialmente se torna defensor da sua marca.
4. Estabeleça os canais que você usará
À medida que avança com sua estratégia de marketing 360, você precisará criar uma lista completa dos canais em potencial que usará para alcançar seu público-alvo.
Não se concentre apenas em plataformas tradicionais ou plataformas digitais. Em vez disso, você deve considerar todos os canais disponíveis para você.
Embora você não use necessariamente todos os canais, é possível que você use algo completamente novo para você.
Por fim, essa abordagem ajudará você a oferecer conteúdo consistente e relevante que orientará o cliente pelo funil de vendas.
5. Alcance taxas de engajamento mais altas nas mídias sociais
Existem inúmeros canais que você pode usar para atingir seu público-alvo, mas um dos mais comuns na era digital de hoje são as mídias sociais.
No entanto, não há duas plataformas de mídia sociais iguais. Existem algumas pessoas que preferem usar o Facebook, enquanto outras odeiam o Facebook e preferem usar o Twitter.
Com isso dito, você deve descobrir onde está seu público para poder ajustar suas postagens de acordo. Por exemplo, sua estratégia será completamente diferente no TikTok do que no Instagram.
Com suas pesquisas e dados anteriores em mente, escolha as melhores plataformas de mídia social para usar, esboce o conteúdo apropriado, crie um calendário de conteúdo e utilize ferramentas de gerenciamento de mídia social para agendar essas postagens com base nos horários populares em que seu público está ativo na referida plataforma.
Lembre-se de que vídeos e imagens funcionam incrivelmente bem nas mídias sociais para obter maior engajamento. Certifique-se de usar as tendências a seu favor.
6. Use os anúncios pagos para gerar resultados
Se você deseja colocar seus produtos e mensagens na frente dos consumidores o mais rápido possível, invista em anúncios pagos.
Canais de mídias pagas utiliza anúncios de texto, mídia social, display, remarketing, Google Shopping e diversos outros meios.
Embora a atratividade dos resultados mais imediatos seja grande, é importante lembrar que anúncios pode consumir seu orçamento rapidamente. A publicidade paga deve ser um componente de sua estratégia de marketing 360, mas não deve ser o único componente utilizado.
Os anúncios pagos podem ajudar a melhorar o reconhecimento da marca e as vendas, enquanto as mídias sociais e o SEO estão ganhando força.
Certifique-se de que o link que seu público está clicando em seus anúncios os levará a uma página onde uma ação é necessária.
Para aproveitar ao máximo seus anúncios, realize testes A/B. Isso permitirá que você veja o que está funcionando e o que não está permitindo que você faça ajustes em tempo real.
7. Aprimore sua estratégia com marketing de conteúdo
Como parte de sua estratégia de marketing 360, o marketing de conteúdo pode desempenhar um papel fundamental.
Sente-se e faça um brainstorming de diferentes tipos de conteúdo que você acha que funcionarão para sua marca. Em seguida, use essa lista para conectar o conteúdo ao seu público-alvo.
Certifique-se de criar vários tipos de conteúdo, como postagens em blog, guias de instruções, infográficos, tutoriais em vídeo, white papers e e-books.
Você precisa ter uma variedade, pois, não tem 100% de certeza de que seu público responderá melhor. Você pode então usar esse conteúdo para realizar testes e descobrir o que seu público mais gosta.
Com o marketing de conteúdo, a chave é informar e educar seu público com informações valiosas. Esse conteúdo deve ser projetado para resolver problemas que os clientes possam ter ou para educá-los sobre os benefícios de seus produtos.
Ao mesmo tempo, porém, esse conteúdo precisa fazer com que seu público tome alguma forma de ação.
Ao montar seu calendário de conteúdo, certifique-se de usar uma combinação de conteúdo perene e artigos que podem ser reutilizados. Isso reduz sua carga de trabalho futura.
8. Cultive leads com e-mail marketing
Como você provavelmente desenvolveu uma lista decente de contatos neste momento, o email marketing deve ser usado a seu favor.
O marketing por e-mail eficiente pode ajudá-lo a nutrir os leads que você tem até agora e criar um certo nível de confiança com seu público.
Certifique-se de separar um tempo para segmentar suas listas para que você possa personalizar as mensagens para o público que está enviando por e-mail.
Como a personalização é tão importante, vincule seu software de automação de marketing por e-mail e a ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente para aprimorar sua campanha de marketing por e-mail.
O teste A/B pode ajudá-lo a identificar o que está funcionando e o que não está, desde as linhas de assunto até o CTA e as imagens.
9. Volte às raízes com o marketing cara a cara
O marketing presencial tradicional é um ótimo componente para adicionar ao seu plano de marketing 360, pois, ajudará você a se comunicar melhor com seu público enquanto obtém alguns comentários necessários sobre sua marca.
Alcançar seus clientes podem ser feito por meio de feiras, eventos da comunidade local, conferências e muito mais.
O objetivo final desse tipo de marketing é divulgar o nome da sua marca e criar confiança com seu público.
Não se concentre em um extenso discurso de vendas, pois, o marketing presencial é mais sobre a construção de relacionamentos com os clientes.
10. Garantir a coesão em todos os canais de marketing
Independentemente de quais canais de marketing você decida usar, é absolutamente imperativo que você mantenha a coesão em todos eles.
Agora você está muito familiarizado com seu público-alvo, bem como com os pontos de contato com o cliente.
Essas informações devem ser usadas para criar seu plano geral de conteúdo. A chave é garantir que sua mensagem – independentemente de onde esteja sendo usada – seja a mesma.
Mesmo se você estiver usando um outdoor ou um e-mail.
11. Monitore seus resultados e acompanhe as conversões
Para finalizar seu plano de marketing 360 graus, você precisa monitorar os resultados e acompanhar o número de conversões e de onde elas vieram.
Com alguns canais, você pode verificar suas métricas com a frequência diária, permitindo que você faça os ajustes necessários rapidamente.
Ao avaliar esses dados regularmente, você saberá se sua pesquisa sobre seu público-alvo foi correta.
Tenha em mente que você deve permanecer flexível, pois, as necessidades do seu público podem mudar como resultado das últimas tendências, estilo de vida, etc.
A importância dessa estratégia
Se você ainda não percebeu, pesquisar seu público-alvo é o que impulsiona sua estratégia geral de marketing de 360 graus.
Sem a pesquisa de público, você não pode saber quais etapas seguir para garantir o sucesso.
Depois de conhecer seu público, você pode usar uma abordagem de marketing abrangente que consiste em anúncios pagos, mídia social e até marketing presencial para levar sua marca ao próximo nível.
Com sua estratégia de marketing 360, seu conteúdo deve estar no ponto.
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