O que é Design de Experiência do Usuário (UX)? E porque seu site precisa desse profissional

O design da experiência do usuário (UX) é o processo que as equipes de design usam para criar produtos que fornecem experiências significativas e relevantes aos usuários. O UX design envolve o design de todo o processo de aquisição e integração do produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função.

Projetar uma experiência inclui não apenas tornar o software fácil de usar, mas também projetar as outras experiências relacionadas ao produto, por exemplo, a campanha de marketing, a embalagem e o suporte pós-venda.

Mais importante ainda, o UX design está preocupado em fornecer soluções que atendam aos pontos problemáticos e às necessidades. Afinal, ninguém vai usar um produto que não serve para nada.

O que os UX design fazem vai além do design de interface do usuário?

UX design é um detalhe importante para qualquer site, pois, com a estruturação correta o usuário se guiará muito mais fácil

“Design da experiência do usuário” é frequentemente usado de forma intercambiável com termos como “design da interface do usuário” e “usabilidade”. No entanto, embora a usabilidade e o design da interface do usuário (UI) sejam aspectos importantes do design de UX, eles são subconjuntos dele.

Um UX design está preocupado com todo o processo de aquisição e integração de um produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função. É uma história que começa antes mesmo de o dispositivo estar nas mãos do usuário.

“Nenhum produto é uma ilha isolada. Um produto é mais que o produto. É um conjunto coeso e integrado de experiências. Pense em todas as etapas de um produto ou serviço – desde as intenções iniciais até as reflexões finais, desde o primeiro uso até a ajuda, serviço e manutenção. Faça com que todos trabalhem juntos perfeitamente.” — Don Norman, inventor do termo “Experiência do Usuário”.

Os produtos que proporcionam uma ótima experiência ao usuário (por exemplo, o IPhone) são, portanto, projetados tendo em mente o consumo ou uso do produto e todo o processo de aquisição, propriedade e até solução de problemas.

Da mesma forma, os UX design não se concentram apenas na criação de produtos utilizáveis, eles se concentram em outros aspectos da experiência do usuário, como prazer, eficiência e diversão.

Consequentemente, não existe uma definição única de uma boa experiência do usuário. Em vez disso, uma boa experiência do usuário atende às necessidades de um usuário específico no contexto específico em que ele usa o produto.

Um UX designer tenta responder à pergunta: "Como podemos tornar a experiência de interagir com um computador, smartphone, produto ou serviço a mais intuitiva, suave e agradável possível?"

UX Design - Uma Definição Formal

UX design é um termo mais recente e que influencia diretamente no ranqueamento do site

A International Organization for Standardization (ISO) define a experiência do usuário como:

“Percepções e respostas de uma pessoa que resultam do uso ou uso antecipado de um produto, sistema ou serviço.” — ISO 9241-210, Ergonomia da interação homem-sistema — Parte 210: Design centrado no homem para sistemas interativos.

Podemos dividir esta definição em duas partes:

• Percepções e respostas de uma pessoa;

• O uso de um produto, sistema ou serviço.

Na experiência do usuário, os designers não têm muito controle sobre as percepções e respostas de uma pessoa – a primeira parte da definição.

Por exemplo, eles não podem controlar como alguém se sente, move os dedos ou controla os olhos enquanto usa um produto.

No entanto, os designers podem controlar como o produto, sistema ou serviço se comporta e se parece - a segunda parte da definição.

“Não se pode projetar uma experiência de usuário, apenas projetar para uma experiência de usuário. Em particular, não se pode projetar uma experiência sensual, mas apenas criar os recursos de design que podem evocá-la”. — Jeff Johnson, Professor Assistente do Departamento de Ciência da Computação da Universidade de San Francisco

A maneira mais simples de pensar sobre o design da experiência do usuário é como um verbo e um substantivo. Um UX designer projeta – ideias, planos, mudanças – as coisas que afetam a experiência do usuário – percepções e respostas a um sistema ou serviço.

Por exemplo, ao usar um dispositivo físico, como um mouse de computador, podemos controlar alguns aspectos do produto que influenciam se o usuário gosta de olhar, sentir e segurar:

• A forma como ele se encaixa na mão deles. É confortável? É muito grande e pesado?

• O peso. Isso afeta sua capacidade de movê-lo como desejam?

• Sua facilidade de uso. Eles podem usá-lo automaticamente ou precisam pensar muito sobre isso para atingir um objetivo?

Quando uma pessoa usa um produto digital, como um aplicativo de computador, alguns aspectos que podemos influenciar incluem:

• Quão intuitivamente eles podem navegar pelo sistema;

• As dicas que ajudam a guiá-los para seu objetivo;

• A visibilidade dos aspectos essenciais de uma tarefa no momento apropriado;

• Designers de UX consideram o porquê, o que e como usar o produto

Como UX designer, você deve considerar o porquê, o que e como do uso do produto. O porquê envolve as motivações dos usuários para a adoção de um produto, sejam eles relacionados a uma tarefa que desejam realizar com ele ou a valores e visões que os usuários associam à propriedade e uso do produto.

O que aborda as coisas que as pessoas podem fazer com um produto – sua funcionalidade. Por fim, o como se relaciona com o design da funcionalidade de forma acessível e esteticamente agradável.

Os UX designer começam com o porquê antes de determinar o quê e, finalmente, como criar produtos com os quais os usuários possam formar experiências significativas.

Em projetos de software, você deve garantir que a “substância” do produto venha por meio de um dispositivo existente e ofereça uma experiência fluida e contínua.

UX Design é centrado no usuário

UX design influência diretamente no SEO do seu site, pois, os usuários visitam com mais frequencia pela melhor organização e artes

Como o UX design abrange toda a jornada do usuário, é um campo multidisciplinar – os designers de UX vêm de várias origens, como design visual, programação, psicologia e design de interação.

Projetar para usuários humanos também significa trabalhar com um escopo maior em relação à acessibilidade e acomodar as limitações físicas de muitos usuários em potencial, como a leitura de pequenos textos.

As tarefas típicas de um UX designer variam, mas geralmente incluem pesquisa de usuários, criação de personas, design de wireframes e protótipos interativos e testes de designs. Essas tarefas podem variar significativamente de uma organização para outra.

Ainda assim, eles sempre exigem que os designers sejam os defensores dos usuários e mantenham suas necessidades no centro de todos os esforços de design e desenvolvimento.

É também por isso que a maioria dos designers de UX trabalha em alguma forma de processo de trabalho centrado no usuário e continua canalizando seus esforços mais bem informados até abordar todos os problemas relevantes e as necessidades do usuário de maneira otimizada. Isso ajuda muito no SEO do site que está sendo feito.

O design centrado no usuário é um processo iterativo em que você entende os usuários e seu contexto como ponto de partida para todo o design e desenvolvimento.

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