Marcas e a Experiência do Cliente: Uma Sinergia Crescente

No mundo digital em que vivemos, a maneira como as marcas se conectam e se comunicam com os clientes tem uma importância crescente. Não é apenas sobre oferecer um produto ou serviço, mas sim sobre criar uma experiência memorável. Uma recente pesquisa da RD Station reforça essa tendência, revelando insights valiosos sobre a visão dos CMOs (Chief Marketing Officers) em relação à construção de marcas.

Experiências que Moldam Marcas

Segundo a pesquisa, 87% dos CMOs concordam que as marcas hoje são construídas por meio de experiências.

Este número é ainda mais impressionante na Austrália, onde atinge 93%. Isso significa que o simples ato de vender um produto ou serviço já não é suficiente.

Os consumidores de hoje valorizam a jornada - desde o primeiro contato com a marca até a conclusão da compra.

A Jornada do Cliente e a História da Marca

Um esmagador 84% dos profissionais de Marketing acredita que cada aspecto da jornada do cliente deve contar a história da marca.

Isso destaca a importância de uma abordagem integrada, desde a comunicação inicial até a transação final.

Ademais, 88% enfatizam a necessidade da experiência do cliente estar em sintonia com o que a marca promete.

Inovação e Tecnologia: Os Novos Ingredientes

Os ingredientes para uma experiência de marca eficaz estão evoluindo. 48% dos entrevistados apontam para a "tecnologia que aprimora a ideia criativa" e "novas interfaces inovadoras", como jogos e mundos virtuais, como essenciais.

Estes são seguidos de perto por interações aprimoradas por tecnologias como Realidade Aumentada (AR) e reconhecimento de imagem (45%), bem como uma visão organizacional poderosa que molda a experiência (43%).

Tecnologias em Destaque

Os CMOs estão aproveitando uma variedade de tecnologias para enriquecer a experiência do cliente.

Comércio social (35%), chatbots para experiência do cliente (28%), propriedades de marcas virtuais como avatares (28%) e realidade virtual (27%) são as principais ferramentas que estão sendo implementadas.

Desafios Futuros

Porém, há desafios no horizonte. 28% dos CMOs veem a compreensão e resposta às mudanças no comportamento do consumidor como sua principal preocupação, ao lado de representar públicos mais diversos e acompanhar novas tecnologias.

Adicionalmente, um preocupante 23% estão incertos sobre como se conectar com a Geração Z.

Surpreendentemente, embora o comportamento do consumidor tenha passado por transformações significativas recentemente, 77% acreditam que o modelo de agência tradicional ainda não se adaptou a essas mudanças.

Conclusão

O cenário do Marketing está em constante evolução. Com a crescente ênfase na experiência do cliente e na integração da tecnologia na jornada do consumidor, as marcas precisam se adaptar rapidamente.

Para permanecer relevante e competitivo, é essencial ouvir os consumidores, inovar constantemente e estar pronto para os desafios futuros.

Se a sua empresa precisa de soluções para se destacar no mercado, a Swell Company está pronta para ajudá-la!

Com nossas estratégias de Growth Marketing e nossa expertise em tecnologia, podemos ajudar sua empresa a crescer exponencialmente com as estratégias que vamos trazer no mercado digital.

Entre em contato conosco e saiba como podemos impulsionar seu negócio!