10 tendências do marketing para 2023 para aplicar na sua empresa
- Luiz Felipe da Silva
- Nov 18, 2022
- 12 min read
Quais são as tendências de marketing mais importantes que provavelmente veremos em 2023? Neste artigo, veremos com mais detalhes as tendências específicas a serem observadas.
Para fazer um plano sólido para o curto prazo, é importante ficar de olho para onde você está indo no longo prazo. Ninguém pode dizer com 100% de certeza como será o futuro do marketing, mas os profissionais do setor podem oferecer insights e previsões úteis sobre algumas das possibilidades.
Ninguém poderia prever como 2020 mudaria a face do marketing. Aqueles que planejaram meticulosamente suas atividades de marketing com base no que sabiam no início daquele ano viram-se na necessidade de descartar seu plano e começar do zero.
Mas algumas coisas são certas. O futuro do marketing e dos negócios será mais diversificado, inclusivo e conectado às necessidades reais dos clientes.
A tecnologia continua avançando em um ritmo acelerado, então é claro que algumas dessas tendências estão focadas na tecnologia. No entanto, também há uma resistência ao aumento da digitalização e automação das interações entre marcas e consumidores. Hoje, há um desejo de tornar o marketing mais humano novamente.
Entendimentos rápidos:
As tendências de marketing que dominarão nos próximos 12 meses incluirão Experiência do Cliente, Engajamento do Funcionário e Visualização de Conteúdo;
A definição do que consideramos como “marketing” está constantemente mudando e se tornando mais ampla;
O marketing foi além da marca e da publicidade; os profissionais de marketing devem trabalhar em conjunto com outros departamentos para se concentrar na criação de ótimas experiências do cliente e envolvê-los em relacionamentos de longo prazo.
Todo ano é o ano do cliente. Estamos vendo uma grande mudança nas crenças sobre o que o marketing realmente é.
Não se trata mais de tentar convencer as pessoas a comprar ou trabalhar com sua empresa. Em vez disso, a prioridade passou a ser fornecer experiências fantásticas aos clientes que farão com que as pessoas voltem para mais. Quando você se concentra em construir uma cultura de negócios positiva e em fornecer um ótimo serviço, o marketing quase se encarrega de si mesmo.
Costumer Experience como importante fator
Os clientes não estão apenas impacientes, mas também querem que os tacos de peixe sejam entregues em uma bandeja de prata. Ok, não literalmente. Mas eles esperam uma experiência perfeita desde a primeira centelha de interesse até o atendimento ao cliente após a venda.
Desde mensagens personalizadas que os ajudam a resolver problemas para tomar uma decisão de compra até uma cultura focada no cliente em toda a jornada do cliente, uma experiência que oferece qualidade em todos os canais têm mais chances de conquistar seus negócios.
Além da sugestão passada, encontre maneiras de ouvir e responder às suas perguntas. Coordene sua equipe de marketing com suas equipes de vendas e atendimento ao cliente para oferecer qualidade em toda a sua experiência.
O crescimento do conteúdo online deu aos consumidores mais poder. Eles não são mais uma parte passiva quando se trata de aprender sobre os produtos. Eles não estão esperando que você diga como seus produtos são bons. Em vez disso, eles estão saindo e fazendo suas próprias pesquisas.
Então você tem que oferecer a eles algo mais do que informação. 73% das pessoas dizem que a experiência do cliente é um fator importante em suas decisões de compra, mas atualmente apenas 49% dos consumidores dos EUA dizem que as empresas de hoje fornecem uma boa experiência.
O que exatamente faz um ótimo CX?
Eficiência;
conveniência;
serviço experiente e amigável e;
opções de pagamento fáceis.
Esses são alguns pontos que as pessoas mais valorizam na experiência do cliente. Mas aspectos mais tradicionalmente considerados como domínio do marketing também são citados: tecnologia atualizada, personalização, uma experiência móvel fácil, imagem de marca e design, tudo somado à experiência geral do cliente.
Construir os tipos de relacionamento com os clientes que geram fidelidade vale cada centavo gasto. Como apontam os especialistas em gerenciamento da Bain and Company, um aumento de apenas 5% na retenção de clientes aumenta o lucro em 25%.
Você pode imaginar como seus lucros aumentariam se você se esforçasse para oferecer os tipos de experiências que constroem não apenas lealdade, mas também referências qualificadas? Ao coordenar sua estratégia de marketing digital com todas as suas equipes para oferecer esses tipos de experiências, você aumentará seus resultados muito além de suas expectativas mais altas.
Em outras palavras, você precisa considerar o CX em todos os aspectos de sua estratégia de marketing. É assim que você pode proporcionar uma ótima experiência para manter seus clientes e atrair novos.
Na verdade, ao percorrer esta lista, você verá que cada tendência é realmente apenas um fator da experiência geral do cliente.
Ativação de funcionários: um salto gigante além do engajamento
Se um serviço eficiente e amigável é a base de uma ótima experiência do cliente, como você garante que está oferecendo isso? A resposta, é claro, está em seus funcionários. A pesquisa mencionada anteriormente também descobriu que 46% dos consumidores abandonarão uma marca se seus funcionários não tiverem conhecimento, e a má atitude dos funcionários é o fator número um que impede os indivíduos de fazer negócios com uma empresa.
Isso pode ser chamado de ativação do funcionário. Seus funcionários são a face humana de sua marca, portanto, concentrar-se nas interações entre seus funcionários e seus clientes deve ser uma parte fundamental de sua estratégia de marketing.
Quando você transfere a responsabilidade de criar um ótimo atendimento ao cliente para seus funcionários, você precisa ter certeza de que eles desejam que sua empresa seja tão bem-sucedida quanto você.
A chave para isso é construir uma base sólida de engajamento dos funcionários e tomar medidas para garantir que todos os funcionários entendam e estejam alinhados com a missão e os valores de sua marca.
Você não pode esperar que seus funcionários se preocupem com seus clientes se eles não estiverem felizes no trabalho e realmente não acreditarem no que você está fazendo como empresa. Portanto, alcançar um alto nível de envolvimento dos funcionários é o primeiro e mais importante passo para melhorar as experiências do cliente.
O envolvimento dos funcionários exige que você torne seu local de trabalho um local tão atraente para trabalhar que a felicidade de seus funcionários se espalhe para os clientes.
De fato, um sorriso e um esforço extra para agradar que vem do coração é uma das formas de marketing mais eficazes que existem.
Na verdade, as empresas que engajam seus funcionários superam seus pares por um fator de dois.
No entanto, esse salto gigantesco para a humanidade – caminhar na lua – é moleza comparado a convencer algumas empresas a tratar seus funcionários como colegas valiosos, em vez de empregados domésticos glorificados. Dar o próximo passo – ativação de funcionários – exige que você trate seus funcionários como seus clientes mais valiosos.
Quando você ativa seus funcionários, porém, é uma mágica de marketing. A ativação inclui diversas ferramentas para capacitar seus funcionários a se tornarem outdoors ambulantes para sua empresa, incluindo:
Treinamento que não apenas os torna mais informados sobre seus produtos, mas também permite que eles subam na escada corporativa - imagine - você deve amar uma empresa que o treina para se qualificar para um emprego melhor
Permissão para postar conteúdo nas mídias sociais e em outros lugares sobre a cultura, produtos e serviços da sua empresa
Envolvimento na criação de postagens de blog, vídeos, white papers e outros conteúdos de marketing “oficiais”, criando uma plataforma na qual eles podem mostrar seus conhecimentos
Assim que seus funcionários começarem a compartilhar o amor que sua empresa compartilhou com eles, valerá a pena. Isso não apenas compensará em boas vibrações, mas também provavelmente causará um grande impacto em seus resultados.
Na verdade, os leads gerados por seus funcionários por meio da diversificação de canais têm sete vezes mais chances de conversão do que os leads gerados por outros canais, de acordo com o Sociabble. Além disso, o conteúdo que eles compartilham terá oito vezes mais engajamento do que o conteúdo que você compartilha em seus canais oficiais de marca.
Conteúdos legíveis são os próximos passos
Com a explosão de alto-falantes inteligentes e pesquisa por voz nos últimos anos, você seria perdoado por pensar que o conteúdo “legível” é mais importante do que o visual e o design atualmente.
Na verdade, isso não poderia estar mais longe da verdade. Embora os avanços na pesquisa por voz certamente influenciem a maneira como criaremos conteúdo agora e no futuro, você não deve negligenciar o conteúdo visual e os elementos básicos da narrativa da marca.
A pesquisa mostrou que as pessoas preferem conteúdo visual a texto simples. Basta olhar para o crescimento das plataformas focadas em imagens Pinterest e Instagram para ver a prova disso.
Google, Pinterest e várias outras empresas também estão investindo em tecnologia de busca visual. As imagens já são retornadas para 19% das buscas no Google, e 62% dos millennials dizem que estão mais interessados na busca visual do que em qualquer outra nova tecnologia.
Os recursos visuais também são mais fáceis de lembrar do que o conteúdo escrito. Adicionar visualizações de dados, infográficos, imagens e vídeos ao seu texto não apenas o torna mais interessante e atraente, mas também pode ajudar a sua mensagem a ser mais bem absorvida para decidir qual ela vai comprar, meu dinheiro está na marca que conquistou seu coração.
Aposte na personalização
Uma das maneiras de envolver os corações de seus clientes, bem como suas mentes, é personalizar o marketing para atender às suas necessidades.
Durante anos, os psicólogos nos ensinaram que as pessoas adoram ouvir seu nome e vê-lo impresso. Mas a tecnologia de hoje permite que as equipes de marketing digital se aprofundem nos dados para identificar as coisas que mantêm os clientes acordados à noite – e identificar quais mensagens resolverão esses problemas e proporcionarão uma boa noite de sono.
No filme Minority Report, de 2002, o personagem John Anderton, interpretado por Tom Cruise, é bombardeado por uma série de anúncios personalizados chamando-o pelo nome enquanto caminha pela cidade.
Obviamente, isso era ficção científica completa na época, mas não exatamente duas décadas depois, a realidade quase alcançou o futuro do marketing da imaginação de Stephen Spielberg.
Os consumidores de hoje são inundados com mensagens de marketing de vários canais a ponto de começarem a desligá-los. A publicidade tradicional está perdendo sua eficácia, então qual é a resposta?
Mensagens de marketing personalizadas que estabelecem uma conexão real entre a marca e o mercado-alvo.
Portanto, vá muito além dos e-mails “Oi [nome do cliente]”, “Você não quer ganhar mais dinheiro?” pop-ups ou “Ei, volte aqui!” mensagens extravagantes nos títulos do navegador para descobrir o que motiva seus clientes. Em seguida, dê a eles um conteúdo que conquiste seus corações.
Mais uma vez, um pouco de esforço produzirá resultados surpreendentes. Na verdade, 80% dos consumidores disseram que estariam mais propensos a fazer negócios com uma marca que oferece uma experiência personalizada, de acordo com uma pesquisa da Epsilon.
Melhorias em tecnologia, como IA, combinadas com maior coleta de dados e insights de pesquisas e outras fontes, tornaram possível e fácil a hiper personalização de tudo, desde conteúdo a design, recomendações de produtos e tudo mais.
Marketing precisa realmente conversar com seu cliente
Houve um tempo em que vendas e atendimento ao cliente eram processos formais. Os representantes usavam “senhor” e “senhora” e fazer uma consulta exigia muito tempo – um telefonema, uma visita à loja e, nos últimos anos, um e-mail ou formulário online.
Hoje em dia, os representantes de vendas e atendimento ao cliente (e bots) conversam com os clientes por meio de mensagens instantâneas. As interações são como aquelas que você pode ter com um amigo.
Tudo gira em torno de outras tendências, algumas das quais já falamos, como a necessidade de personalização e interações mais centradas no ser humano.
Os clientes não querem falar com alguém que está seguindo um roteiro. Eles querem ajuda específica para suas necessidades e situação. Eles também querem tempos de resposta imediatos. Isso significa canais de comunicação mais e menos formais.
Sempre transforme seu marketing
Quando você está lendo sobre tendências emergentes em um artigo como este, é muito fácil pensar que ser bem-sucedido em marketing pode ser simplificado seguindo uma lista de práticas recomendadas e certificando-se de usar as técnicas mais recentes e tecnologia.
O negócio de marketing está se tornando cada vez mais complexo. Para que as empresas tenham sucesso em 2023, elas terão que pensar além do que estão fazendo e vincular tudo ao porquê do negócio como um todo. Suas metas e objetivos de marketing devem estar alinhados com as metas gerais do seu negócio.
Transformação estratégica de marketing é o termo usado para descrever o processo quando uma empresa que opera sem um plano estratégico de marketing evolui alterando seus processos e procedimentos de negócios fundamentais.
Passar por uma transformação de marketing pode ajudar as empresas a melhorar o atendimento e a experiência do cliente, aumentar o reconhecimento e a reputação da marca e, por fim, aumentar a receita e os lucros.
As empresas obtêm esses benefícios por meio de uma combinação de coleta de dados, uso de tecnologia moderna, construção de relacionamentos com clientes e envolvimento com clientes online, publicação de conteúdo de qualidade e melhoria de sua presença online.
Todas essas coisas fazem parte da estratégia subjacente que influencia todos os departamentos e funcionários da empresa, não apenas os profissionais de marketing.
Seu plano de marketing estratégico define metas e determina quais táticas de marketing você empregará para alcançar seus clientes, incluindo marketing de conteúdo, SEO, e-mail marketing, canais de mídias pagas e muito mais. Em seguida, apresenta um plano de como cada parte da organização estará envolvida nessas táticas.
Simplificando, a estratégia de marketing não é mais responsabilidade apenas do chefe de marketing ou do CMO. A transformação estratégica de marketing reconhece isso e garante que a marca, a reputação da empresa, o relacionamento com o cliente e a experiência do cliente como um todo sejam considerados em todas as atividades de negócios.
Notificações por push
Um detalhe importante está impulsionando o surgimento de notificações push como uma tendência de marketing digital.
As pessoas estão cada vez mais usando telefones celulares para todos os tipos de atividades on-line, incluindo pesquisa de marcas e compras on-line.
Faz sentido, então, que as marcas estejam se voltando para notificações push como uma forma mais eficaz de capturar a atenção do cliente.
Hoje, mais da metade dos consumidores está permitindo o push em seus telefones para que as marcas possam entrar em contato com eles.
Há uma linha tênue, porém, que as marcas devem ter cuidado para não ultrapassar. A pesquisa descobriu que, em todos os setores, as taxas de cancelamento de notificação por push ficam abaixo de 1% quando o número de pushes diários é baixo. Uma vez que atinge um certo limite (cerca de 10+ pushes), esses cancelamentos começam a aumentar.
Quando feito corretamente, no entanto, as notificações push geram taxas de abertura, conversões e engajamento geral do público.
Google importante ferramenta de destaque
O SEO e usar canais de mídias pagas continuaram a ser aspectos importantes do marketing digital à medida que avançamos para 2023, mas agora estamos vendo uma das mudanças mais importantes na indústria de SEO na última década.
Com o crescimento da pesquisa móvel e por voz, as pessoas estão mudando a maneira como usam mecanismos de pesquisa como o Google. Ser o número um nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa ou SERPS não é mais necessariamente o objetivo principal que sua empresa deve almejar.
Você provavelmente notou que seu próprio comportamento de pesquisa e navegação mudou nos últimos anos devido às mudanças do Google e ao fato de você estar procurando as informações mais rápidas quando está em movimento.
Trechos em destaque e outras informações “na SERP” significam que você não precisa mais clicar em um site para obter as informações que procura – elas estão bem ali na página de resultados de pesquisa do Google.
Essas informações on-SERP podem aparecer em vários lugares, mas a posição mais procurada é logo no topo da página, antes das listagens orgânicas. Esta posição foi apelidada de “posição zero”.
Como muitas vezes é a única informação que um pesquisador visualizará, é altamente cobiçado. Mais de 60% dos resultados de pesquisa retornados pelo Google agora são snippets em destaque.
As marcas ainda estão tentando descobrir como alcançar a antiga “posição zero”, pois requer técnicas de SEO diferentes daquelas empregadas para uma listagem normal nas SERPs.
Se você puder ser o primeiro em seu setor a chegar lá, terá uma enorme vantagem sobre seus concorrentes. Portanto, espere ver mais empresas de SEO oferecendo esse serviço no próximo ano e preste atenção às práticas recomendadas mais recentes para otimizar seu conteúdo.
Comércio nas redes sociais
O comércio nas mídias sociais não é novo, mas está se tornando uma forma dominante de compras. As marcas estão se tornando mais experientes do que nunca em alavancar o marketing de influência, criando anúncios que se encaixam perfeitamente nos feeds de mídia social e integrando suas plataformas de comércio eletrônico com canais de mídia social.
O Instagram e o Tik Tok têm sido particularmente influentes na aceleração da tendência do comércio nas mídias sociais. O Instagram Checkout torna mais fácil do que nunca para as marcas anunciar e vender seus produtos diretamente por meio da plataforma.
O Tik Tok está mudando completamente o jogo quando se trata de marketing de influenciadores com ferramentas como o Creator Marketplace, onde as marcas podem encontrar criadores que se alinham com seus produtos e interesses, e o Tik Tok Shopping, que permite que as marcas se envolvam de maneira mais significativa com os clientes por meio do aplicativo.
Pesquisa por voz
A pesquisa por voz já tem se mostrado como um meio que veio para ficar, então você sabia que estaria nesta lista. A pesquisa por voz não mostra sinais de desaceleração e continuará a ser uma grande influência em como as marcas criam conteúdo e se comercializam online. Aqui no Brasil ainda existe uma alta taxa de pessoas analfabetas e semi analfabetas, de acordo com o PNAD mais de 6% da população ainda não sabe ler e escrever.
Ainda não chegamos à previsão comumente citada de que 50% das pesquisas serão feitas por voz em 2023 (atualmente estamos em cerca de 20% de acordo com o Google), mas essa estatística provavelmente não está tão distante no futuro.
Os alto-falantes inteligentes estão crescendo, com cerca de um quarto dos lares americanos agora possuindo um Google Home, Amazon Echo ou outro alto-falante inteligente.
Os consumidores também esperam usar mais a pesquisa por voz em um futuro próximo – 61% das pessoas entre 25 e 64 anos que já usam um dispositivo de voz pretendem usá-lo mais no futuro, de acordo com uma pesquisa da PwC.
A pesquisa por voz traz consigo novos desafios, mas também oportunidades empolgantes. “Branding Skills” é um exemplo de oportunidade de publicidade de alto-falante inteligente que surgiu no ano passado.
A marca de tequila Patròn é um exemplo de empresa que obteve grande sucesso ao usar habilidades de marca. Os usuários de alto-falantes inteligentes podem pedir a seu assistente digital para “pedir ao Patròn uma receita de coquetel”.
Isso não apenas ajuda a aumentar o reconhecimento e a visibilidade da marca, mas também permite que os usuários comprem o produto diretamente dos resultados da receita.
Mesmo que sua marca não esteja pronta para publicidade com alto-falante inteligente, é importante que seu conteúdo seja otimizado para pesquisa por voz. Pesquisadores por voz usam a pesquisa de maneira diferente.
Eles usam consultas mais longas e conversacionais, portanto, inclinar seu conteúdo para atender a essas consultas, bem como responder perguntas diretamente, pode ajudar a torná-lo mais visível para pesquisas por voz. Isso tem o bônus adicional de aumentar a probabilidade de seu conteúdo ser escolhido como um trecho em destaque ou encontrado na posição zero no Google.
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